Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Malas Brasil deseja proporcionar uma experiência de compra transparente e segura.

Por isso, esta política apresenta os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, defeitos e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme aplicável à legislação brasileira.

Não é necessário que o produto apresente defeito para o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Data de recebimento;
• Motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser encaminhado:

• Com a embalagem recebida;
• Com etiquetas e acessórios;
• Sem alterações realizadas pelo cliente;
• Sem danos causados por utilização inadequada;
• Em condições compatíveis com uma avaliação do produto.

O item devolvido poderá passar por uma análise após o recebimento.

Essa análise não limita ou exclui direitos legalmente garantidos ao consumidor.

3. Troca de tamanho

Caso o tamanho escolhido não tenha ficado adequado, entre em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade de troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade do modelo e da numeração desejada.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, poderão ser apresentadas alternativas, como:

• Outro tamanho;
• Outro modelo;
• Crédito para utilização na loja;
• Outra solução acordada com o cliente e permitida pela legislação.

4. Produto com defeito

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento.

Poderemos solicitar:

• Fotos do produto;
• Vídeos;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Data em que o defeito foi identificado.

Para produtos duráveis, serão respeitados os prazos e garantias previstos na legislação brasileira.

Quando constatado defeito coberto pela garantia, serão disponibilizadas as soluções previstas na legislação aplicável.

5. Situações que podem não caracterizar defeito

Após análise, determinadas situações poderão ser identificadas como decorrentes de uso ou desgaste, tais como:

• Desgaste natural da sola;
• Danos provocados por uso inadequado;
• Cortes ou rasgos causados externamente;
• Lavagem inadequada;
• Utilização de produtos químicos;
• Secagem incorreta;
• Alterações realizadas pelo consumidor;
• Danos resultantes da conservação inadequada.

A análise de cada situação será realizada sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

6. Produto incorreto ou divergente

Se você receber:

• Modelo diferente do comprado;
• Cor diferente da solicitada;
• Tamanho incorreto;
• Quantidade diferente;
• Produto danificado durante o transporte;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a confirmação da ocorrência, serão apresentadas as providências adequadas sem prejuízo dos direitos do consumidor.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada e houver direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as condições da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Pagamentos via PIX

Nos casos aplicáveis, o valor poderá ser devolvido via PIX para uma conta indicada pelo comprador.

Poderemos solicitar os dados necessários exclusivamente para realização do reembolso.

Pagamentos com cartão

O pedido de estorno será encaminhado à intermediadora ou operadora responsável.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende do banco, da bandeira do cartão e da data de fechamento da fatura.

A Malas Brasil não controla os prazos internos das instituições financeiras após a solicitação do estorno.

8. Frete de devolução

Quando a devolução ou troca decorrer de:

• Direito de arrependimento exercido nos termos legais;
• Defeito coberto;
• Erro cometido pela loja;
• Produto divergente do pedido;

os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.

Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência do consumidor fora das hipóteses em que a loja possua obrigação legal de custear o procedimento, eventuais custos serão previamente informados.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Para agilizar o atendimento, envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Telefone utilizado na compra;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Canais de atendimento

WhatsApp: +55 47 99722-9918
E-mail: suporte@exemplo.com.br

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio ou continuidade da solicitação.

10. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma análise antes da conclusão do procedimento.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação através dos canais de atendimento disponibilizados pela Malas Brasil.

11. Disposições finais

A Malas Brasil busca solucionar todas as solicitações de forma transparente e respeitando a legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta política pretende excluir, restringir ou limitar direitos garantidos ao consumidor.

Caso exista divergência entre esta política e uma obrigação estabelecida pela legislação brasileira, prevalecerá a norma legal aplicável.